AUS DER PRAXIS – FÜR DIE PRAXIS

Das Hauptziel der Kundenservice-Trainings fokussiert darauf, dass die Teilnehmenden befähigt werden, Situations- und Typengerecht auf die Kunden einzugehen. Dadurch entsteht ein Kundenerlebnis (Customer Experience) das begeistert.

Begeisterte Kunden…

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sind treu, in guten wie in schlechten Zeiten

WIE WIRD DAS ERZIELT?

Die Erwartungen der Kunden an Produkt/Dienstleistung und Service sind hoch.
Werden diese gedeckt, entsteht beim Kunden Zufriedenheit.
Begeisterung entsteht erst auf der Beziehungsebene. Das persönliche Verhalten und die Kommunikations-Skills der Personen mit dem häufigsten Kundenkontakt sind entscheidend.

Gerne führe ich für Sie eine Weiterbildung durch, welche Ihren spezifischen Bedürfnissen und Möglichkeiten entspricht.